Outsourcing

Outsourcing é a prática de transferir funções ou processos empresariais específicos para fornecedores ou prestadores de serviços externos, em vez de realizá-los internamente. Esta estratégia é frequentemente empregada para reduzir custos, melhorar a eficiência e permitir que uma empresa se concentre em suas competências centrais.

Entendendo o Outsourcing

Objetivos Principais do Outsourcing

• Redução de Custos: Ao terceirizar, as empresas costumam reduzir os custos associados ao trabalho, despesas operacionais e alocação de recursos.
• Foco em Atividades Principais: O outsourcing permite que as empresas se concentrem em suas áreas de negócios primárias enquanto terceirizam funções secundárias ou não essenciais.
• Acesso à Expertise: Fornecedores especializados em serviços específicos podem oferecer qualidade superior e conhecimento em comparação às equipes internas.
• Escalabilidade: As empresas podem rapidamente aumentar ou diminuir os serviços com base na demanda, sem o compromisso de longo prazo de contratar funcionários em tempo integral.

Tipos de Outsourcing

• Terceirização de Processos de Negócio (BPO): Envolve a contratação de operações empresariais como serviços ao cliente, contabilidade e recursos humanos.
• Terceirização de Tecnologia da Informação (ITO): Isso envolve a terceirização de serviços de TI, incluindo desenvolvimento de software, manutenção e suporte.
• Terceirização de Manufatura: As empresas podem ter seus produtos fabricados no exterior ou por fornecedores de terceiros para reduzir custos de produção.
• Offshoring: Este tipo de outsourcing envolve a realocação de funções empresariais para outro país, frequentemente para aproveitar os custos de mão de obra mais baixos.

Exemplo de Outsourcing

Um exemplo popular de outsourcing é o de uma empresa que contrata um call center externo para lidar com consultas de atendimento ao cliente. Em vez de contratar uma equipe completa de representantes de atendimento ao cliente, treiná-los e gerenciá-los internamente, a empresa contrata um prestador de serviços de call center experiente. Veja como isso pode acontecer:

1. Economia de Custos: A empresa pode gastar $50.000 anualmente em uma equipe interna (salários, benefícios, treinamento).
2. Custo Terceirizado: O call center cobra $30.000 anualmente pelo mesmo nível de serviço.
3. Economia Líquida: Ao terceirizar, a empresa economiza $20.000 a cada ano.

Calculando os Benefícios do Outsourcing

Ao considerar o impacto financeiro do outsourcing, as empresas frequentemente pesam os custos e as economias potenciais em relação à qualidade do serviço. O cálculo básico para determinar as economias líquidas do outsourcing pode ser estruturado da seguinte forma:

Economia Líquida = Custos Internos – Custos Terceirizados

Usando o exemplo anterior:

• Custos Internos: $50.000
• Custos Terceirizados: $30.000
• Economia Líquida: $50.000 – $30.000 = $20.000

Este cálculo mostra um claro benefício financeiro do outsourcing, incentivando as empresas a considerar essa abordagem para funções não essenciais, enquanto se certificam de avaliar a qualidade e o nível de serviço do parceiro de terceirização.